Customer Centric

La especialista en investigación de mercado y tendencias revela los secretos detrás de los usuarios. Por qué las empresas anhelan conocerlos en detalles y la importancia de anticiparse e innovar.

Conseguir clientes no es el único y más importante objetivo de las empresas que ahora buscan fidelizarlos y ganarse un espacio en su vida. Consejos para ponerlos en el corazón de la estrategia.

Durante la pandemia, las personas empezaron a adoptar nuevas maneras de pensar y actuar que se caracterizan por la inmediatez y la exigencia. Cuáles son sus prioridades y cómo las marcas buscan acercarse. 

Poner el foco en la experiencia que un cliente tiene con una empresa tiene una relación directa con las cifras de rendimiento. Cuáles son las estrategias para vincularse y relacionarse de manera efectiva con los usuarios. 

Rodeados de tecnologías, los consumidores de la era digital adoptan nuevas maneras de consumir y demandar a las marcas. Cuáles son las formas más habituales de pago y cómo mejorar la experiencia para tener a los usuarios contentos.

La información recolectada en internet tiene cada día más significado. De utilizarse correctamente, la estrategia puede materializar mejoras para las empresas y los servicios que prestan.

La instalación del reconocido CRM marcará un punto de inflexión en la relación del banco con el Cliente. De qué se trata esta apuesta y cómo funciona este sistema.

La ‘Business Excellence Manager’ de la petrolera argentina cerró el ciclo 'CX en primera persona’, en una charla en la que explicó cómo YPF trabaja en la experiencia de clientes.

Qué hay detrás del universo de la Inteligencia Artificial Conversacional. Desde una mirada integral, expertos revelan cuáles son las razones y ventajas para utilizarlos, cómo se generan y qué es lo que más valoran los usuarios. 

La siguiente situación, demuestra una de las formas de estafas virtuales. Conocé cómo protegerte de los ciberataques y no caer en la trampa.

La líder de Canales y Contenidos de la empresa que revolucionó el transporte, fue la encargada de abrir el nuevo ciclo de eventos online de Santander sobre Experiencia al Cliente. Expuso sobre los inicios de la empresa, su expansión, la digitalización en pandemia y la importancia de la cultura.

En conversación con POST, tres especialistas revelan las habilidades que se necesitan para que el cliente se vaya satisfecho. Además, enumeran los motivos por los cuales una persona decide no regresar, y comparten acciones para recuperar su confianza.